よくあるご質問
きものらぼについて
スタッフ
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きものについて色々と相談出来ますか？
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A.回答
おまかせください。お客様のご相談には「きもの専属係員」が応対いたします。きものらぼの係員は、京友禅にかかわる職人として、長年の経験をもち、きもの専門の事業所や職人さんとの繋がりも有しておりますので、お客様のあらゆるご相談に対応可能です。
工場、店舗
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運営会社はどのような会社ですか？
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A.回答
きものの無地染め（たき染め）を祖業とする老舗染工場です。きもの以外にも洋装の無地染めやインクジェットプリントなども手がけています。
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実際の商品を見ることができますか？ 実際に伺って相談したり、工場を見学することは出来ますか？
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A.回答
京都・亀岡に本社工場兼ショールームがございます。ご希望日の１週間前までに事前のご予約（日時と内容について）をお願いします。ホームページに掲載しているきものは常時ご覧いただけます。ご指定日時に工場が稼動していない場合もございますので予めご了承下さい。
商品について
全般
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生地、柄、色のバリエーションがもっと欲しいのですが、追加や更新はしますか？
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A.回答
随時、追加更新します。また、お客様のご希望、ご要望に即した対応も随時いたしてまいります。
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帯、留袖、訪問着、振袖などはつくれますか？
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A.回答
申し訳ございません。現在はお取り扱いがございません。お取り扱い開始時には、当ホームページにてお知らせいたします。
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きものらぼで商品を注文すれば、すぐに着用できるきものが届きますか？
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A.回答
申し訳ございません。きものらぼの商品代金に含まれるものは、「きものの表地、無料サンプル２種、手数料・送料」のみです。
きものとして着用するには、「裏地（八掛、胴裏など。ご指定により変動します）」と「仕立て（生地を裁断し、縫うこと）」が必要です。
通常のきものご購入・仕立ての場合・・・【 きもの ＝ きもの表地 ＋ きもの裏地 ＋ 仕立て 】
また、きものらぼでも仕立てを承っております。きものらぼの仕立て代金表示は、裏地の代金を含んで表示しています。
きものらぼで仕立てもご依頼の場合・・・【 きもの ＝ きもの表地 ＋ きものらぼで仕立て（ご指定の裏地を含みます） 】
きものらぼで仕立てまでご指定くだされば、届いてすぐに着用できます。
着用シーン
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きものらぼのきものは、フォーマルな場所で着用出来ますか？
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A.回答
きものらぼのきもの（柄）は、格にこだわる方や正装が求められる場にはおすすめしません。正装として着用できるきものをつくる事は可能ですが、生地、加工（紋入れなど）で追加の代金が必要となり「高価でフォーマルなきもの」＝「気楽に着ることが出来ないきもの」となります。気楽に着ることが出来ないきものは、数年に１回しか着てもらえない「可哀想なきもの」です。
きものらぼのきものは「たんすに入れておく財産」ではありません。ちょっとしたハレの場で「着たおして」いただきたいのです。
生地
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どのような生地を使用していますか？
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A.回答
正絹、ポリエステル、綿、麻を取り扱っています。きものらぼで取り扱うすべての生地は国産生地を厳選しています。また、今後も追加してまいります。新規の生地のお取り扱い開始時には、当ホームページにてお知らせいたします。
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東レのシルック、シルジェリーなどの取り扱いはありますか？
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A.回答
申し訳ございません。現在はお取り扱いがございません。お取り扱い開始時には、当ホームページにてお知らせいたします。
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自分の持っている生地やきものに、シミュレーターの柄を足したり、染め替えることは出来ますか？
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A.回答
申し訳ございません。お持込みの生地は品質管理がむずかしいため、シミュレーターの柄を染めることは出来ません。
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広幅の生地できものをつくる事が出来るのですか？
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A.回答
可能です。洋服に使用されている広幅の生地は種類が豊富なため選択肢が非常に多く「自由なものづくり」に適しています。また、広幅生地をきものや浴衣に仕立てる実績を持つ仕立て業者様と提携していますのでご安心ください。
柄
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柄の配置や大きさ、配色を変えたり指定することは出来ますか？
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A.回答
可能です。「きものぬり絵キット」にてご指定ください。お客様のご希望にあわせて変更・修正が可能です。
色（地色）
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何色くらいの色が染められますか？
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A.回答
インクジェットプリントは数千色以上の表現が可能です。地色には「和の４８色」を厳選してご用意いたしております。
サイズ、寸法
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どれくらいのサイズまで対応出来ますか？
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A.回答
表地、裏地ともにどのようなサイズでも対応可能です。ただし、正絹の小幅の生地は除きます。
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サイズの測り方がわかりません。もっと簡単にサイズ指定は出来ますか？
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A.回答
こちらをご覧ください。仕立てと採寸について
サンプル
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無料サンプルとは、どのようなものですか？
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A.回答
無料サンプルは、ご注文の段階に応じて２種類ございます。
初回の「白生地サンプル」には、以下のものが含まれます。
①すべての白生地のサンプル ・・・１２枚（約８～１０ｃｍ四方／１枚 × １２種類）
②基本地色４８色サンプル ・・・ １枚（Ａ４用紙程度の大きさの実際の生地です／見本用ポリエステル生地）
③きものぬり絵キット ・・・ ２枚（Ａ４用紙程度の大きさの紙２枚分くらい。前姿用と後姿用各１枚ずつ）
④寸法記入用紙 ・・・ １枚（仕立て寸法ご指定用／本注文の際にご記入後メールでご送信ください）
本注文前の「染めサンプル」には、以下のものが含まれます。
①ご指定生地の染めサンプル ・・・ １枚（約４０～５０ｃｍ×１００ｃｍ／ご指定生地により変動／ご希望の追加加工済み）
②お見積もり書兼請求書 ・・・ １枚（ご注文されない場合は、お手数ですが破棄をお願いいたします。）
＊上記２種類のサンプル代金・送料は無料です。ぜひお手にとってご確認ください。
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サンプルと商品で色が違うということはありますか？
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A.回答
生地の生産ロットの違いなどにより、ごくわずかですが差異が生じることがございます。きものらぼでは、お客様に送付いたします「染めサンプル」を同時にもう１枚作成し、商品の加工途中と出荷の前にサンプルとの差異を厳重に検査しています。
お届けするきものは検査に合格したきものですので、お客様のご判断によるご返品などには応じかねる場合がございます。
予めご了承ください。
オリジナル柄
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アニメや漫画などの好きなキャラクターの柄できものをつくれますか？
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A.回答
申し訳ございません。著作権の存在するあらゆる柄、配置、配色、公序良俗に反するものには対応できません。
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絵は描けないのですが、オリジナルのきものはつくれますか？
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A.回答
可能です。だいたいのイメージや画像などをお送りいただければ、ご希望にそって柄を作成いたします。ご希望内容や加工に要する手間などにより代金は変動いたします。無料でお見積もりをいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
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自分の画像データを使ったきもののイメージ図を見ることは出来ますか？
自分で作ったデータできものをつくれますか？画像データを送るときの注意点はありますか？ -
A.回答
ご自分の画像データをサイトにアップロードしていただいて、展開図を作成・保存することが出来ます。
保存された展開図と画像データをきものらぼに送っていただければ、実際にきものをつくることが出来ます。
データを送っていただく際には、以下の点にご注意ください。
①小紋のきものとしてのお取り扱いとなります。基本的なお取り扱いは、小紋（同じ柄が連続するきもの）となります。絵羽柄（きもの全体で大きな絵となる）をご希望の場合はお問い合わせください。
②データは、実物大の大きさで上下（天地）の区別がないように作成してください。データが小さい場合、対応不可もしくは修正料金等が発生いたします。モニター上で実際のサイズまで拡大してご確認ください。また、上下（天地）の区別がある柄は前姿と後姿で柄の上下が逆転し、違和感のあるきものになりますのでご注意ください。- データサイズ
- ・・・幅 ４２ｃｍ以上。
＊横にリピートできれば、柄配置の自由度があがります。
＊縦のリピートは１回分で大丈夫です。
- データの形式
- ・・・ＪＰＧ、ＰＮＧ、ＰＤＦ、ＴＩＦＦ、ＰＳＤなど
- カラーモード
- ・・・ＣＭＹＫ、ＲＧＢ（どちらでも。頂いたデータでサンプルを作成し、ご確認いただいた後に本加工となります）
- 解像度
- ・・・１５０［ｐｉｘｅｌ／ｉｎｃｈ］に設定してください。
③イラストレーターのデータの場合
フォトショップにて上記データ形式に変換してください。イラストレーターのデータは、対応不可もしくは修正料金等が発生いたします。
④お預かりしたデータについて
お預かりしたデータは保存のご希望がない限り、納品完了後に破棄いたします。また、データ保存中の不慮の事故などによる損失に関して一切の責任は負うことが出来ません。元のデータは必ずお客様にて保管していただくようにお願いいたします。
⑤データの受け取りに関して
データはファイルアップローダー等にてお送りください。ＣＤ－Ｒ等でデータを送っていただいた場合、返却はできません。プリントで使用するデータを取り込み、納品完了後に破棄させて頂きます。予めご了承ください。
⑥以下の場合には、対応不可もしくは修正料金等が発生いたしますのでご注意ください。
・リピートの不具合（画像の端のアンチエイリアスにご注意ください）
・プリントの不具合（レイヤーは必ず統合してください）
・データの横幅が足りない（プリントをお断りする場合もございます）
・絵羽柄と同じ手間がかかる（柄やグラデーション等が左右どちらかに偏っていると配置が難しくなります）
きものらぼにて上記に準ずると判断した場合も同様です。
⑦必ず染めサンプルをご確認ください。
お使いのモニターや周囲の環境により色の見え方が異なります。必ず、染めサンプルをよくご確認の上ご注文ください。
サンプルと実物との色の誤差がきものらぼの検査合格基準に達している場合、ご返品には応じられません。
予めご了承ください。
シミュレーターはこちら 自由につくる
後加工
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金加工や刺繍は出来ますか？ 紋を入れることは出来ますか？
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A.回答
きものらぼにてご購入いただいたきもののみ承ります。無料でお見積もりをいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
仕立て
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仕立てはお願い出来ますか？
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A.回答
きものらぼにてご購入いただいたきもののみ承ります。
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衿の指定は出来ますか？
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A.回答
広衿またはバチ衿のご指定が可能です。ご指定のない場合、広衿となります。綿の浴衣はバチ衿のみの対応となります。
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仕立て業者を指定、直送出来ますか？
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A.回答
承ります。送付先をお知らせくだされば、ご指定の仕立て業者様にきものらぼより直送いたします。別途の手数料・送料はかかりません。ご指定の仕立て業者様への直送のご連絡、広幅生地の裁断・仕立てが可能かどうかのご確認は事前にお客様ご自身でお願いいたします。
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仕立ては不要なのですが、反物だけの注文も出来ますか？
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A.回答
承ります。正絹の小幅以外の生地は幅１２０ｃｍ×長さ８ｍ程度、芯に巻いた反物状態での納品となります。予めご了承下さい。
お手入れ
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保管で気をつけることはありますか？
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A.回答
きものの収納は洋服に比べて湿気がたまりやすくなります。１着ずつ、文庫紙（たとう紙）に包み、積み上げないようにしてください。また、着用後と長期の保管の際には風通し（湿度の少ない日にきものを広げて干して空気を通す）をお願いします。
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自分で洗濯できますか？
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A.回答
正絹以外は、シワ等に注意すれば可能です。正絹はご家庭での洗濯は避けてください。
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クリーニングやしみ抜きは依頼出来ますか？
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A.回答
きものらぼにてご購入いただいたきもののみ承ります。無料でお見積もりをいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
キャンセル、変更
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キャンセルは出来ますか？注文内容の変更（生地、柄、色）は出来ますか？
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A.回答
本注文（決済、ご契約）からの経過日数や工程の進行具合にもよりますが、可能です。その場合、早急にご連絡をお願いいたします。
詳しくはこちら キャンセルについて
納品、発送
代金
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決済方法を教えてください。クレジットカードは使えますか？
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A.回答
銀行振込みのみの対応となります。お振込みの確認後に加工を開始いたします。振込手数料は、お客様ご負担となります。ご注文後、1週間以内にお振込みください。お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、必ず下記内容をご入力いただいたメールでのご連絡をお願いいたします。
（1）お振込み日（2）シミュレータ表示時のＵＲＬ（画面上部に表示されるアドレス）（3）お振込みご名義人お支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合、振込手数料を差し引いてのご返金となります。予めご了承ください。
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修正、調整代金とは何ですか？
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A.回答
きものらぼの柄の中には、プリント時にデータ調整を要する柄もございます。また、お客様の画像データに修正が必要な場合もございます。そのような際に修正・調整代金を頂戴しています。予めご了承ください。
納品、発送
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商品代金には送料は含まれていますか？
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A.回答
はい、含まれています。
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商品はどのような状態で届きますか？
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A.回答
１着ずつ文庫紙（たとう紙）に包み、きもの専用の段ボール箱に入れて発送いたします。
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商品が届くまでどれくらいの日数がかかりますか？
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A.回答
本注文（決済）確認後、約６０日でお届けいたします。追加加工等をご指定の場合、内容に応じて変動いたします。予めご了承ください。
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海外への発送は出来ますか？
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A.回答
申し訳ございません。日本国内のみの対応となります。
法人のお客様へ
きものらぼでは法人のお客様からのご依頼にも対応いたしております。
お手数ですが、お問い合わせのメールに以下の内容をご記入ください。
- 貴社名／ふりがな
- 郵便番号
- 所在地
- 所属・部署
- お役職
- ご氏名／ふりがな
- お電話番号
- Ｅメール
- ホームページアドレス
- お問合せ内容
＊お問い合わせ後、２営業日以内に弊社からの返信がない場合、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いいたします。
野崎染色（０７７１）２３－４１１０ 「きもの事業部」とご指定ください。